东方网记者柏可林7月10日报道：你是否遇到过这样的情况：家中突发水管爆漏、马桶堵塞等情况，等物业上门要很久，网上找来的维修师傅“小病大修、无病假修、坐地起价”。

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随着居民生活水平的日益提高，市民百姓关于物业维修方面的诉求逐渐从共用部位向自用部位延展。7月10日，962121物业服务第三方特约维修服务上线，将实现报修、维修、跟踪、反馈、回访闭环管理。

自用部位报修占比17.2%

据统计，2020年1月至2023年3月期间，962121热线和12345热线受理各类报修约320万余件。其中，涉及自用部位报修的约55万余件，占比17.2%，另有自用报修投诉约2万余件。

究其成因，主要是由于居民自用部位的报修需求和物业公司提供的服务标准存在缺口。物业服务企业提供居民家中自用部位维修服务并没有强制性规定，造成居民有此类维修需求时，面临无人可找的困境。

主题教育开展以来，上海市物业中心在市住建委、市房管局的指导下，积极开展调查研究，着眼于市民报修需求变化、时效性提高等新情况，积极拓展居民物业报修服务反馈新途径，上线962121物业服务第三方特约维修服务。引入“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”模式，提供房屋自用部位的下水道疏通、水电维修、家电清洗等特约服务，推动物业行业实现数字化、智能化、精细化管理和服务。

收费标准公示公开

居民可以通过拨打962121物业服务热线或通过“上海物业”微信公众号自助报修。工单会相应派送至专业维修公司，对于第三方特约维修服务工单进行统一标识，加强对第三方特约维修服务工单的管理，将有效解决原有报修方式中存在一定程度的处置不及时、周期长、效率低、监管弱等难点。

962121物业服务热线对第三方特约服务的标准进行规范，制定了第三方特约维修服务供应商管理规定，明确了资质标准、入驻要求、管理规范，加强对第三方特约维修商的管理力度。注重加强对特约维修服务的价格指导，推动收费公开透明。第三方特约维修服务中的上门费、维修费和材料费等收费标准进行公示公开，让市民百姓可以明明白白消费。

首批纳入平台的除了市场化专业维修公司之外，还有普陀区、浦东新区、徐汇区、长宁区和虹口区等5家区房屋维修应急中心，他们不仅有资深的维修工人、还有丰富齐全的维修设备，区房屋应急维修中心立足“平战结合”，按照“平时有序、平时负责”导向，积极发扬“徐虎精神”，能更好地为市民百姓物业维修难题服务。

报修方式

1、居民拨打“962121”物业服务热线，选择“4号键”特约维修服务

2、居民也可通过“上海物业”微信公众号进行自助报修，关注“上海物业”后，点击“我要报修”栏目，可根据自身需求选择相应服务。

服务内容

聚焦电灯电路安装维修、净水器等家中设备安装拆除、下水道疏通、门窗维修、龙头水管维修疏通、空调等家电清洗等六个方面。

服务流程

1、受理

2、派单

3、处置：与居民确认服务项目、上门时间和收费标准，维修人员上门服务。

4、回访评价：对维修服务质量和投诉处置结果进行回访。